1. Технология бронирования.
Сама по себе технол огия бронирования гостиницы онлайн обычно сводится к тому, что в запросе необходимо указать город/страну, даты заезда/выезда или количество ночей пребывания, количество взрослых и детей, количество необходимых номеров, тип номера.
На многих сайтах в расширенном поиске предоставляется возможность указать категорию гостиницы, её название, адрес или предлагаются ещё какие-либо дополнительные критерии и фильтры поиска.
После получения ответа на запрос по заданным критериям, необходимо выбрать нужную гостиницу из предложенного перечня и для завершения бронирования ввести персональную информацию: имя, фамилию, возраст детей, телефон для контакта, электронный адрес e-mail и информацию о кредитной/дебетовой карте для оплаты.
2. Выбор гостиницы.
При выборе гостиницы руководствуйтесь тем, чтобы она соответствовала цели и условиям Вашей поездки.
Месторасположение является одним из самых важных критериев, на который необходимо обратить внимание.
Другим приоритетным критерием является вид гостиницы – частный или сетевой.
Т. к. единой классификации гостиниц в мире не существует, то сервис гостиниц одного класса в разных странах может значительно отличаться.
Поэтому, если выбор стоит между неизвестным частным и отелем известной гостиничной цепи, то предпочтение лучше отдавать сетевому отелю, в котором предусмотрен стандартный сервис, где бы он не находился.
В любом случае необходимо внимательно ознакомиться с полным перечнем услуг гостиницы, включая питание, бесплатный трансфер из/в аэропорта, наличие лифта, кондиционера, утюга, доступа в Интернет и т. п. чтобы эти услуги удовлетворяли Вашим потребностям.
В некоторых отелях имеются ограничения по минимальному возрасту гостей.
При поездке с детьми обращайте внимание на условия и ограничения их пребывания в отеле. Некоторые гостиницы и курорты позволяют бесплатное пребывание и питание детей определённого возраста. В других же пребывание детей может быть не разрешено.
Также могут предъявляться определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых отелях при казино возраст клиента, снимающего номер, не должен быть меньше 21 года.
3. Рейтинг гостиницы.
Чтобы перестраховаться при выборе гостиницы или отдыха учитывайте мнение людей, останавливавшихся в этой гостинице или воспользовавшихся этим туром. Постарайтесь найти отзывы (Traveler Opinions, Reviews) на различных сайтах, т. к. на некоторых из них они могут быть необъективными. Такие компании, как, например, Expedia, Hotels, Venere позволяют оставлять отзывы только тем людям, кто забронировал отели или отдых на их сайтах. Хорошими источниками отзывов и рейтингов являются TripAdvisor и TravelPost. Рейтинг и отзывы от TripAdvisor сейчас можно увидеть при бронировании гостиницы на многих сайтах.
4. Стоимость, налоги и сборы.
При выборе стоимости отеля обращайте внимание на налоги и сборы, которые могут быть включены в стоимость полностью или частично, или не включены совсем и их необходимо будет оплачивать при выезде из отеля.
5. Правила и условия изменения, аннуляции бронирования.
Не менее важно обращать внимание на правила и условия изменения, аннуляции бронирования.
При некоторых условиях правила позволяют делать изменения и аннуляцию бронирования бесплатно или с выплатой определённого штрафа.
В других случаях любые изменения или аннуляция брони запрещены и оплаченная стоимость является невозвращаемой.
Причём, правила в отношении одного и того же бронирования могут быть различными на сайтах разных компаний.
На сайтах некоторых компаний в условиях изменения и аннуляции брони можно увидеть, что сайт не взимает штрафа за ее изменение или отмену, но имеется примечание, что сам отель применяет штрафные санкции согласно своим правилам. В этом случае необходимо ознакомиться с правилами отеля.
Обратите внимание, что при указании крайнего срока изменения или отмены бронирования имеется ввиду местное время отеля.
Примечание: Прежде, чем произвести бронирование, полезно ознакомиться на сайте с разделом «Часто задаваемые вопросы», где можно найти много нужной информации.
Правила и условия оплаты для различных тарифов и отелей разнообразные на разных сайтах.
Предварительно ознакомьтесь с ними, в том числе и с кредитными/дебетовыми картами, принимаемыми в оплату.
Иногда встречаются ограничения, касающиеся адреса счёта банковской карты. Т. е. к оплате принимаются пластиковые карты только из определённых стран.
Так что может оказаться, что на каких-то сайтах Вы не сможете бронировать из-за отсутствия требуемой карты.
В зависимости от правил сайта и тарифа гостиницы полная стоимость бронирования может сразу списываться с кредитной/дебетовой карты.
В других случаях, предоставление информации о карте является гарантом оплаты штрафа в случае незаезда, а полный расчёт производится во время пребывания в гостинице.
При этом, отели могут оставлять за собой право сразу списывать с карты невозвращаемый депозит в сумме, например, стоимости одной ночи или заблокировать частичную/полную сумму оплаты, как гарантию до приезда гостя.
В пока еще редких случаях в некоторых отелях на некоторых сайтах пластиковой карты для гарантии проживания может не потребоваться.
Если оплата сразу списывается с кредитной/дебетовой карты, то в валюте получателя средств.
Обратите внимание, что на сайтах, предоставляющих конвертор валют, цены в валютах, отличающихся от валюты получателя средств, являются ориентировочными.
Если расчет производится в гостинице, то, обычно, в местной валюте по курсу обмена на дату оплаты. Информация о валюте расчета в этом случае указывается в условиях бронирования.
Как известно, конвертация валюты при оплате происходит по правилам банка и платежной системы. Не забывайте учитывать валюту расчётов Вашей пластиковой карты, чтобы при возможности избегать конвертации валюты, а тем более двойной конвертации и соответственно дополнительной комиссии при оплате.
8. Страхование тура.
При бронировании тура, включающего перелёт и отель, обратите внимание на возможность приобрет ения страховки «Travel Protection Plan» и её условия. Во многих случаях это страхование может оказаться очень полезным. Помните, что приобрести данную страховку можно только одновременно с бронированием тура.
9. Бонусные программы.
Обращайте внимание на бонусные программы, предлагаемые многими сайтами, которыми можно воспользоваться или сразу при бронировании отеля, или в будущем.
10. Соблюдение безопасности бронирования и оплаты онлайн.
Во избежание нежелательных последствий для настроения и кошелька, соблюдайте безопасность бронирования и оплаты онлайн и не сбрасывайте со счетов дружелюбный сервис по поддержке клиентов.
11. Контроль оплаты.
После получения подтверждения бронирования в свой электронный адрес, контролируйте банковские операции с помощью Интернет-банкинга онлайн или по выпискам с банковского счета, а также услуги SMS-уведомления об изменении счета, чтобы убедиться в правильности взысканных платежей.
В случае любого расхождения немедленно обращайтесь в банк и компанию, на чьем сайте была произведена оплата.
Сохраняйте информацию об оплате гостиницы в электронном или распечатанном виде на случай возникновения каких-либо проблем.
12. Переподтверждение бронирования.
Незадолго до поездки, особенно, в отпуск в высокий сезон, позвоните или напишите в гостиницу, чтобы убедиться, что с бронированием всё в порядке.
Также не забывайте брать с собой в поездку распечатку бронирования гостиницы или отдыха, как подтверждающий документ.
— «Примеры бронирования гостиницы» — Правила и условия бронирования и оплаты отеля на различных сайтах.
— «Гарантии безопасности оплаты онлайн» — Об о беспечении безопасности оплаты онлайн, гарантиях защиты сведений кредитных карт и персональных данных.
— «Как найти самый выгодный вариант поездки» — Т ехнология поиска наиболее выгодного варианта авиабилета, отеля, отдыха, проката машины и т. д..
— » Сайты ведущих Интернет-компаний » — О веб-сайтах различных компаний на туристическом рынке Интернета.