«Звездная» система
Естественно, в первую очередь обращается внимание на количество «звезд». Это общее правило — чем их, звезд, больше ( «корон», «солнышек», «ключей», «лун» и т. д), тем выше класс гостиницы. (Мы говорим о гостинице, а не о так называемом «доме приезжих» или другой категории размещения — там совсем другая классификация, об этом см. ниже).
Но всегда следует помнить, что трехзвездочный отель в Германии не адекватен отелю с таким же количеством звезд, например, в Египте или Турции. Кроме символов, уровень отеля выражается словами или буквами: например, в Таиланде принято обозначать отель ** — Budget (B), *** — Medium (M), **** — Standard (S), **** — First Class (F), *** ** — Deluxe (D).
Сейчас некоторые отели очень высокого уровня присваивают себе еще категорию «люкс» или «делюкс» (например *** ** Делюкс — уровень выше обычных *** **).
Само собой, вы всегда отличите отели разных категорий по виду — по красоте и размерам здания. Но очевидно, что это лишь внешние отличия. А ведь в понятие «уровень отеля» входит масса составляющих:
- общее благоустройство — это объем помещений (холлы, конференц-залы), наличие и количество ресторанов, баров, кафе и т. д. отделка интерьеров, наличие лифтов (новые/старые, быстрые/ медленные и т. п.).
- оснащенность номеров — (меблировка — современная, качественная и т. д.), площадь номера, удобная мебель, оснащение ванной комнаты, чистота, функциональность, освещение и т. д.
- обслуживание — регулярность и частота уборки номера, смена постельного белья и полотенец, внимательное отношение к гостям, приятные мелочи вроде шоколадок на подушке и пр.
У кого как
В настоящее время «звездная» классификация гостиниц принята практически во всех странах Европы, за исключением Греции. Албании, стран СНГ и некоторых островов.
В Греции используются буквенные обозначения категорий гостиниц. Так, буква А обозначает **** отель, В — ***, С — **. Также существует категория D (Delux) — отели этой категории приравниваются к европейским *** ** отелям.
В странах Прибалтики также практически повсеместно используется «звездная» система (иногда вместо звезд рисуют короны). Но необходимо помнить, что само по себе количество звезд, хотя и говорит о многом, тем не менее не дает полного представления об уровне отеля — следует изучить подробные криптограммы (символы), каждая из которых обозначает определенную «опцию» отеля (сауну, бассейн, магазин, пункт обмена валюты, теннисный корт и т. д.).
Что касается гостиниц в России — по оценкам экспертов лишь около 50 отелей по всей стране могут претендовать на категории от *** до *** **. Собственно говоря, чтобы отчетливо представлять себе, что такое отель категории *** **, следует посетить московские гостиницы «Балчуг Кемпински», «Метрополь», «Савой», «Тверской Палас Марко Поло», «Олимпик Пента Ренессанс» — они полностью соответствуют мировому стандарту *** **.
Все остальные не соответствуют строгим требованиям классификации. Поэтому могут быть отнесены к другим категориям средств размещения — так называемым «домам приезжих» (собственно говоря, это название распространено в Италии. Испании и Великобритании, а не в России, но называть их так можно и у нас). Их уровень соответствует 1-3 звездам, но это не звезды гостиниц!
В Великобритании для обозначения класса гостиницы используются звезды. При этом даже в отеле класса * можно вполне комфортно жить, если вам не требуется окружать себя особенной роскошью — все необходимое для проживания в номерах есть. Для обозначения категории «семейных отелей» (крошечная гостиница, принадлежащая одной семье) — используются символы-«алмазы», а для апартаментов (отдельная квартира, где вы можете сами готовить пищу и т. д.) — «ключи».
В Ирландии система классификации отелей такая же, как в Великобритании, и уровень проживания и обслуживания на таком же уровне.
В Шотландии отели, семейные отели и апартаменты классифицируются по тем же параметрам, что и в Великобритании и Ирландии. В Уэльсе исключение — апартаменты, они классифицируются не по количеству «звезд» или «ключей». Здесь применяют таблички с изображением драконов и цифры от 1 до 5 — на соответствующей цифре, которая указывает категорию апартаментов, стоит галочка.
Во Франции вы не найдете отеля категории *** ** — там бывает только ****L (то есть класс «люкс»). При этом отель ****L приравнивается по всем характеристикам к отелям *** ** в других странах, а в отелях категории «2-3 «звезды» предпочитают останавливаться туристы, выбравшие активный отдых и не претендующие на изысканность места проживания — но условия хорошие даже в этих отелях.
В Италии. как и во Франции, также не бывает *** ** отелей. Но если во Франции отель **** L адекватен *** ** отелям в других странах, то в Италии категория ****+ — это те же ****, но такая гостиница предлагает «повышенный класс обслуживания» (цены, что приятно, при этом такие же, что и в категории ****).
В Турции. несмотря на горячее желание и реальные усилия повысить комфортность своих отелей, до сих пор отель категории *** считается «так себе», **** — приемлемым, *** ** — хорошим, но не более. Отели категории ** не пользуются большим спросом, и многие турагентства даже не предлагают и не продают их туристам.
В Испании используется стандартная для Европы звездная классификация — от * до *** **. Лучше не рисковать и не жить в отелях категорий «1-3 «звезды».
В Малайзии и Индонезии используется «звездная классификация», но уровень обслуживания несравнимо выше, чем в Европе — отель категории **** может быть смело приравнен к *** ** европейскому отелю.
В США и других странах Америки не пользуются европейскими классификаторами. Уровень обслуживания и престижности отеля определяется вхождением отеля в гостиничные цепи. Самые дорогие и престижные — «Hilton», «Marriott», «Radisson», «Forte», «Kempinsky», «Holiday Inn», «Intercontinental», «Ramada», «Maritim» и т. д. Торговый знак этих фирм — надежное подтверждение высокого уровня обслуживания.
Информационно-образовательный портал «Всевед» .